诉讼服务中心是人民群众到法院进行诉讼的第一场所，也是人民法院服务群众、司法为民的第一窗口。工农区人民法院始终坚持以人民为中心，全力打造一站式诉讼服务中心。以“一次办好”为目标、“一次办结”为导向，为方便群众诉讼，引入导诉机制，在诉讼服务中心设立了导诉台，延伸便民诉讼服务。

    按照上级法院要求，工农区人民法院选任表达沟通能力好、业务素质精的法院干警担任导诉员，为前来立案或咨询的群众提供法律咨询服务，并就黑龙江移动微法院注册使用、网上立案、网上调解、网上保全、网上鉴定、网上接访等线上诉讼小程序作全面指导，通过建立导诉机制，为当事人立案、诉讼、信访、咨询、答疑等提供一站式服务，真正体现司法服务于民的理念。

    将导诉打造成司法服务的贴心窗口。导诉人员实时解答群众咨询，解释法律规定，讲解诉讼流程，用通俗易懂的话指引当事人寻找最合适的解决路径，一个微笑消除了紧张、一声问候拉近了距离、一次劝导化解了纠纷。无法当场答复的，及时引导至法官接待窗口，由法官给予当事人更专业的解答。导诉员通过向当事人发放立案指南、诉前调解宣传册等方式，让当事人充分了解非诉讼纠纷解决的渠道和内容，提高当事人解决纠纷的效率。

    将导诉打造成司法服务的暖心通道。引导当事人高效立案，初步查看当事人诉讼材料，减少当事人无效等候时间；指导当事人使用黑龙江移动微法院来网上立案、网上调解、网上保全，让当事人明白在线诉讼与线下诉讼具有同等效力，帮助当事人在线提交申请、扫描上传诉讼材料。对来访群众礼貌热情，尤其对老弱病残孕以及不会使用智能手机等群体给予相应帮助，为群众提供亲情化服务，急民所急、想民所需。对不属于人民法院职责范围的事项耐心解释，告知到其他相关部门办理，不让群众白跑路。

    将导诉打造成群众沟通的连心桥梁。对内强化日常管理，确保导诉台和立案窗口干警工作严谨、服务规范；对外维持诉讼服务中心秩序，处置突发状况，安抚当事人情绪并化解矛盾。

    小小导诉台，便民又贴心，是群众诉讼的“活指南”。工农区人民法院坚持打造“司法服务于民”至上理念，因地制宜制定并落实各项惠民措施，切实解决来院群众的“关键小事”，不断提升人民群众诉讼服务满意度和获得感，为人民群众提供更优质的诉讼服务体验，我们一直在路上。